在全民宅家的日子里,金融服务如何触达客户?网点轮休的银行也在绞尽脑汁。记者注意到,疫情发生以来,各家银行纷纷通过手机银行、微信小程序等平台,与第三方机构合作,大力推广线上问诊、线上“菜篮子”、外卖点单、云课堂等民生服务,将金融服务与线上场景紧密结合。

银行手机APP也能看病问诊

疫情期间,许多医院的科室暂不开诊,一旦家中有小孩儿发烧、老人摔伤等情况该怎么办呢?为方便患者在家就诊,许多银行将原有的银医服务进行升级,在挂号、缴费服务之外,为客户提供线上免费问诊服务。

农业银行、建设银行、华夏银行等通过手机银行与微医合作,直连微医互联网总医院新冠肺炎实时救助平台,集结全国专业医生开展线上免费问诊。服务内容包括免费问诊、疫情防御手册、心理健康关怀、在家购药、确诊患者同行程查询等服务,让用户足不出户即可看病问诊,掌握疫情最新动态。浦发银行还推出“乐普医生”,周一至周日8:00――20:00为用户提供全门类的视频问诊。

财可以不理,菜不能不买

2月初,浙江一名56岁的男子,在菜市场与一名确诊患者仅仅近距离接触了15秒,就被感染新冠肺炎。很多人看到报道后惊呼“不敢出门买菜了”。然而一日三餐,买菜是每个家庭的刚需。非常时期,为家庭采购生鲜的重任一下子从老年人身上,转移到了能够熟练从网上下单的年轻人手中。

各家银行深谙“财可以不理,菜不能不买”的道理,纷纷联手生鲜平台,为用户居家买菜创造方便。浦发银行通过“浦惠到家”APP生活服务平台,赠送本来生活网代金券,而且联合知名餐饮企业西贝,上线“安心宅家――浦发银行联合西贝为您甄选食材”。

中国银行北京分行、北京农商行等与美菜网合作,将美菜商城接入两家银行微信公众号。建设银行则全面推出了“线上菜篮子”便民服务,聚合善融商务的众多商户为市民提供生鲜采购服务。

视频直播拉业务

居家抗疫带火了视频直播。县长直播卖梨,客户经理也通过直播拉业务。

“大家好,感谢大家参与海风行动债权融资对接会。疫情期间,这次对接会在线上进行。我宣讲完融资政策之后,各位老总有什么疑问尽可以提出……”2月14日,窗外风雨交加,建行北京长安支行的客户经理申广京在家中,与500名客户进行了一场视频宣讲会。众多小微企业主通过这种方式了解到该行疫情期间的金融政策。

为克服与客户见不了面的困难,建行开辟了571间视频直播“云工作室”。每个工作室每日可以维护客户400多人,实现了不见面也能谈业务的愿景。

此外,“建行大学”推出各种场景下的防护公开课,而且原来面向建行行内员工的“每日直播”栏目,也面向社会全面开放。从疫情分析到带娃技巧一应俱全,用户可以点击“相看”预约直播,也可以通过“精彩回放”查看往日的直播内容。

业内人士指出,经此一“疫”,银行线上服务能力得到了考验与提升。

图片来源:建设银行手机银行

来源:北京日报客户端 | 记者 张品秋

编辑:张品秋

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